Prinses Maxima heeft afgelopen dinsdag 6 februari – dat is ‘Safer Internet Day’- het eerste exemplaar van ‘Kindertelefoon tips van Carry Slee’ in ontvangst genomen. Het boek, gemaakt door stichting Mijn Kind Online met Carry Slee, is een ode aan de Kindertelefoon-chat. Kinderen in de leeftijd van 10 – 15 jaar kunnen in het boek lezen waar ze op internet betrouwbare hulp kunnen krijgen als ze rondlopen met een probleem waar ze niet over durven te praten. Verder een (fictief) verhaal van Carry Slee over een geheim dat kinderen meedragen.
Basisscholen en middelbare scholen kunnen een gratis exemplaar exemplaar krijgen van het boek van Mijn Kind Online en Slee (maximaal 1 exemplaar per klas). Kindertelefoon-tips is verder te koop in de boekwinkel voor € 5,90. Wonderlijk genoeg is het boek bij eerste publicatie van dit stuk nog niet te koop bij BOL.
De Kindertelefoon biedt al drie jaar (sinds 2003) de mogelijkheid om veilig te chatten met een hulpverlener. De Nederlandse Kindertelefoon was één van de eerste organisaties die online hulpverlening biedt op deze manier. Gezien de populariteit onder jongeren van MSN en instant messaging in het algemeen maar ook vanwege eigenschappen van deze vorm van communicatie is het heel logisch om deze dienst te bieden. Wel blijkt dat het invoeren van deze vorm van hulpverlening via internet geen ABC-tje.
Frank Schalken was als initiatiefnemer van de chatdiensten van de Kindertelefoon. Hij biedt met zijn Stichting E-hulp de vroeg opgedane ervaring aan aan hulpverleningsorganisaties die de stap naar online hulpverlening of chat nog niet maakten of die problemen hebben om dit goed te doen. Luister hier naar een gesprek van Francisco van Jole met Frank Schalken over de chathulp van de Kindertelefoon. Hij vertelt onder andere over het verschil tussen hulpverlening per telefoon en per chat, kanalenreductie en anonimiteit, de opleiding van hulpverleners, het ontbreken van ‘hummen’ en zo meer. In het afgelopen jaar werden er zo’n 13.000 chatgesprekken gevoerd. De 10 uur dat de chathulp van de Kindertelefoon per week beschikbaar is blijkt overigens te weinig. Er wordt gelobbied om dit uit te breiden.
Het SCO-Kohnstamm instituut heeft in opdracht van de Kindertelefoon effectiviteitsonderzoek gedaan naar hulpverlening per chat en telefoon:
Door te praten met medewerkers van de Kindertelefoon voelen kinderen zich beter en ervaren zij hun problemen als minder zwaar.
Schrijft Frank Schalken in een artikel op e-hulp.
Uiteraard is het belangrijk dat veiligheid en privacy zijn gewaarborgd. Het is bekend dat jongeren met problemen ook gemakkelijker ten prooi vallen aan mensen met minder goede bedoelingen.
Hiervoor schreef ik al dat de eigenschappen van instant messaging (chat, MSN) passen bij een bepaalde vorm van hulpverlening. Ik doel op wat in het engels door psychologen als het ‘disinhibition effect’ wordt aangeduid, ik noem het meestal maar ontremming. Iemand die daar veel over heeft nagedacht en gepubliceerd is ‘cyberpsycholoog’ John Suler:
It’s well known that people say and do things in cyberspace that they wouldn’t ordinarily say or do in the face-to-face world. They loosen up, feel more uninhibited, express themselves more openly. Researchers call this the “disinhibition effect.” It’s a double-edged sword. [link naar het hele artikel van Suler waaruit ik hier citeer, met dank aan Justine]
Hier hebben we dus te maken met één kant van het zwaard. De mindere kant is bijvoorbeeld in het spel bij online pesten.
Nog een paar tips:
- Frank Schalken is ook een van de sprekers van de Stichting Mijn Kind Online, hij kan ouderavonden en workshops verzorgen over kinderen en internet of gerelateerde onderwerpen (ondergetekende is ook als spreker verbonden aan Mijn Kind Online).
- Namens e-hulp biedt hij ook verzorgt e-hulp.nl trainingen aan in communicatie via internet. Die zijn gebaseerd op de chattraining van de Kindertelefoon.
- Het rapport n.a.v. het effectiviteitsonderzoek door SCO-Kohnstamm in opdracht van de Kindertelefoon is als PDF te downloaden.
- Op de e-hulp website meer nieuws over online hulpverlening.
- Meer info over het boek Kindertelefoon tips van Carry Slee op de site van Digibewust.
- Eerder artikel op dit bidb weblog over Kindertelefoon tips
